¿Qué hacer después de un accidente de auto?
¿Tuviste un accidente de auto y no sabes qué hacer? Conoce los pasos que te pueden ayudar a mantenerte seguro, documentar el incidente y reportar el claim.
¿Cómo funciona un siniestro en EE. UU?
En Estados Unidos el proceso de siniestro:
No llega un ajustador al lugar
Pueden acudir al lugar del siniestro la policía u otros servicios de emergencia.
Tú inicias el reporte
Se hace por teléfono con el número de Claims de tu aseguradora o muchas compañías a través de su app.
El ajuste ocurre después
La aseguradora te asigna un ajustador que evalúa los daños y determina el pago.
Los plazos importan
Reporta lo antes posible. Si llamas fuera de horario, probablemente dejes un mensaje y te contacten el siguiente día hábil.
¿Qué hacer después de un accidente de auto?
Después de un accidente, actuar correctamente puede ayudarte a documentar lo ocurrido y facilitar el proceso de tu claim. Sigue estos pasos:
Ponte a salvo y verifica si hay personas heridas
Lo primero es proteger tu seguridad y la de las demás personas involucradas.
- Mantén la calma.
- Verifica si alguien está herido.
- Si existe una emergencia o hay lesiones llama al 911.
- Si es seguro hacerlo mueve tu vehículo fuera del tráfico.
- No abandones la escena del accidente.
La seguridad debe ser la prioridad antes de intentar documentar el accidente.
Documenta el accidente
Si las condiciones son seguras, toma fotografías y videos que permitan registrar lo ocurrido. Procura documentar:
- Vehículos involucrados.
- Daños visibles.
- Lugar del accidente.
- Posición de los vehículos.
- Condiciones del entorno.
Registra la fecha, hora y ubicación del accidente. Esa información puede ser útil cuando presentes tu claim ante la compañía de seguros.
Intercambia información con otros conductores
Solicita a los conductores involucrados la información necesaria:
- Nombre.
- Número de teléfono.
- Licencia de conducir.
- Número de placa.
- Información de su compañía de seguros.
Si existen testigos, solicita su nombre y datos de contacto antes de que abandonen el lugar. Si la policía interviene, también puedes registrar el nombre del departamento y el número del reporte, cuando esté disponible.
No admitas culpa ni firmes documentos
La responsabilidad la determinan la policía y las aseguradoras con base en los hechos.
- Habla de lo ocurrido solo con la policía y con tu aseguradora o agente.
- No firmes documentos de otros conductores ni de terceros.
- Si no estás seguro de algo es mejor decir que no lo sabes.
Pide el reporte policial
Si la policía llega al lugar, pregunta cómo puedes obtener el reporte y anota el número y el departamento. La aseguradora puede pedírtelo para procesar tu claim.
El número de reporte policial facilita y agiliza la investigación de tu aseguradora.
Busca atención médica aunque te sientas bien
Algunas lesiones se manifiestan horas o días después. Si te revisa un médico, queda registro de la fecha y de lo que ocurrió, lo que puede ser importante para tu reclamación.
Un chequeo médico oportuno protege tu salud y respalda tu reclamación.
¿Cómo reportar un claim después de un accidente?
Si eres cliente de Experto Insurance, puedes comunicarte con nuestro equipo para recibir orientación sobre los siguientes pasos e identificar la compañía de seguros correspondiente.
También puedes comunicarte directamente con tu aseguradora, utiliza el número de Claims correspondiente.
¿Qué información necesito para reportar un claim?
No es necesario poner en riesgo tu seguridad para obtener esta información. Primero ponte a salvo y solicita ayuda si existe una emergencia.
Teléfonos para reportar un claim de auto
Los teléfonos y horarios anteriores corresponden a la guía proporcionada para clientes de Experto Insurance.
| Aseguradora | Teléfono de Claims | Horario | App / Portal |
|---|---|---|---|
| Apollo General Agency | 1-800-251-2549 | 24/7 | — |
| Bristol West | 1-800-274-7865 | 24/7 | bristolwest.com |
| Commonwealth | 1-866-764-9535 | Lun–Vie 8am–5pm CT | — |
| Dairyland Insurance | 1-800-872-3638 | 24/7 | dairylandauto.com |
| Foremost Insurance | 1-800-527-3907 | 24/7 | foremost.com |
| Ignition Insurance | 1-855-900-4242 | Lun–Vie 8am–5pm CT | — |
| Kemper Auto | 1-800-734-6600 | 24/7 | kemper.com |
| National General | 1-800-888-6840 | 24/7 | nationalgeneral.com |
| Qualitas Insurance | 1-866-425-9666 | 24/7 | qualitas-usa.com |
| Falcon Insurance | 1-800-525-8890 | 24/7 | falconinsurance.com |
¿Qué pasa después de reportar?
Recibes un número de claim. Guárdalo.
Es tu número de seguimiento durante todo el proceso de reclamación.
La aseguradora asigna un ajustador
Quien puede pedirte fotos, documentos o una inspección del vehículo.
Se evalúan los daños
Se evalúan los daños y se determina el pago según tu cobertura y el deducible.
Grúa o auto de renta
Si tu póliza incluye grúa o auto de renta, pregunta cómo solicitarlos y guarda todos los recibos.
Lleva una bitácora
Lleva una bitácora con fechas, nombres de las personas con quienes hablaste y lo que acordaron.
¿Y si no estás de acuerdo con la resolución?
Pide a tu aseguradora que te explique por escrito cómo llegó a esa decisión. Revisa si tu póliza tiene una cláusula de tasación (appraisal). Si el desacuerdo continúa, puedes pedir ayuda al departamento de seguros de tu estado: TDI en Texas, CDI en California o DIFI en Arizona.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un accidente a mi aseguradora?
Lo mejor es reportarlo lo antes posible. Algunas pólizas establecen plazos específicos, así que revisa la tuya o consulta con Experto Insurance.
¿Qué hago si el otro conductor no tiene seguro?
Reúne sus datos y los de testigos, reporta el accidente a la policía y avisa a tu aseguradora. Tu protección dependerá de si tienes cobertura UM/UIM.
¿Puedo pedir ayuda si no estoy de acuerdo con la decisión de mi aseguradora?
Sí. Puedes solicitar una explicación por escrito, revisar si tu póliza tiene cláusula de tasación o acudir al departamento de seguros de tu estado.
¿Tienes dudas con tu siniestro?
Si eres cliente de Experto Insurance, comunícate con nosotros para recibir orientación sobre cómo identificar tu compañía de seguros y cómo continuar con el proceso de tu claim.